沙发问题不容客观呀
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上传更新：2014-03-21
商家只赞同修不愿意换的说法是不是合理？
花9980元买的真皮沙发，用了不到一年就呈现了脱皮表象，消费者杜女士致电杭州萧山汇宇家私家饰商场全友家私经销部（以下简称全友家私萧山生活馆)，需求换货，成果商家回复能够修补，但不能换货，杜女士无法承受这样的处置成果，期望维权热线85188518帮助讨个说法。
杜女士出示的发票显现，这套沙发购于上一年10月7日，她说其时店里正巧搞促销活动，她所买的沙发已是最终一套，打了特价。“若是没有特价，我这套沙发必定要上万元。”在杜女士的心目中，这种高级的真皮沙发，大概是经久耐用的，没想到会发作脱皮的状况。
上星期，杜女士在给沙发搞清洁时，发现了脱皮疑问，立刻打电话给商家。很快，全友家私厂方派了专门人员上杜女士家检查沙发。“厂方工作人员检测后说，沙发的皮质有点疑问。”杜女士以为，已然沙发自身有疑问，并且又是在保修期内发现的，商家大概无条件换货。
全友家私萧山生活馆的负责人方小姐解说，全友家私的保修卡上明确规则了沙发有一年的保修期，并且终身修补。沙发卖出后都是先修补，修补欠好才有换货之说。
“杜女士买的沙发呈现脱皮表象的确是因为厂家在挑选皮质上不行稳重形成的，这是咱们的失误。”方小姐坦言，为了补偿失误，通过与厂方的洽谈，决定给杜女士采办的整套沙发从头换皮，并且能够由杜女士自由挑选喜爱的把戏或是色彩。方小姐还许诺，沙发的保修期从换皮开端从头核算。
可是，杜女士无法承受这样的处置办法，坚持需求换货。杜女士以为，沙发换皮后必定不如原厂加工的好，并且自个对皮质也不知道，若是商家换的是一块质地更差的皮也辨认不出。杜女士还忧虑沙发在换皮的进程中会留下痕迹，损坏外观。
全友家私萧山生活馆的方小姐以为杜女士的忧虑大可不必，“沙发的换皮都是要送回原厂进行的，厂方会有专门人士负责处置，通过这次工作后，厂方在选皮上会愈加稳重，必定不会再发作这种状况。并且咱们一定会供给同价位的沙发皮供杜女士挑选，绝不会以次充好。”方小姐表明，全友家私归于高级品牌，不可能为了一张皮而自毁诺言。
浙江裕丰律师事务所叶水荣律师表明，依据国家三包法规则，商品自售出之日起7日内，发作质量疑问的，消费者能够挑选退货、换货或修补。商品自售出之日起15日内呈现质量疑问的，消费者可挑选换货或许修补。在三包有用期内，修补两次，仍不能正常运用的商品，凭修补者供给的修补记载和证明，消费者可需求免费互换。“杜女士的沙发现已用了近1年，如今归于初次发现质量疑问，商家只供给修补服务是入情入理的。”叶律师以为若是商家在修补进程中，损坏了商品的外观，消费者能够需求商家补正，在无法补正的状况下能够需求换货。
